今天是

1月巴州邮政快递业消费者申诉情况通报

    2021-02-23

  一、总体情况 

  20211月,巴州邮政管理局通过“12305”邮政快递业消费者申诉电话和申诉网站等渠道共受理消费者申诉14件。 

  受理的申诉中,有效申诉(确定企业责任的)共0件,与去年同期持平。 

  经调解14件申诉已全部妥善处理。邮政业消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为100%。对企业申诉处理结果的满意率为100%。 

  二、邮政服务申诉情况 

  20211月,关于邮政服务问题的申诉共8件。有效申诉共0与去年同期持平 

  20211邮政服务申诉与去年同期对比表 

  

 

    

  三、快递业务申诉情况 

  (一)主要问题 

  20211月,关于快递业务问题的申诉共6件。有效申诉为0件,与去年同期持平主要问题详见下表: 

  

 

  

 

  备注:各企业的快递官网承诺时限不同、收费不同、网点服务各不相同,消费者可以综合考虑在收寄时咨询清楚或约定服务项目,选择自己信任的快递公司承接寄递服务。温情提示:在寄递贵重物品时请进行保价。 

  四、工作要求 

  (一)本月申(投)诉中,延误和损毁申诉比重较大各企业要严格落实“三不治理”杜绝发生从业人员抛件现象,在寄递运输环节对邮件、快件做到轻拿轻放。在邮件、快件发生延误和损毁后,客服要耐心细致的向致电用户解释,并积极提出解决方案,切实维护消费者的合法权益。 

  (二)各企业要认真总结分析每月的申(投)诉情况,积极主动听取客户意见,及时妥善解决客户投诉问题,做好服务保障工作。春节过后,各品牌快递企业要保证消费者电话申诉渠道畅通,增加熟悉业务和流程的人员加快对消费者投诉的处理,及时处理用户咨询和投诉,妥善解决消费者反映的问题,避免造成二次或多次申(投)诉。 

  (三)各企业要认真组织学习巴州邮政管理局下发的各项文件,提高思想认识,加强组织领导,提升员工队伍综合素质培养,企业在扩大业务规模的同时,也要注重做好消费者合法权益保障工作,依法依规履行快递服务合同义务,用更专业的态度解决每一个问题,全面提高服务质量和水平。 

 
备案序号:京ICP备08008301号      网站标识码:BM71310007
主办单位:中华人民共和国国家邮政局      版权所有:中华人民共和国国家邮政局
State Post Bureau of The People's Republic of China
地址:库尔勒市广场路5号文化综合楼5楼