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快递物流信息录入错误 企业该不该赔?

    2016-12-08

  用户徐女士11月在国家邮政局申诉网站上申诉,11月11日通过邮政快递包裹将物品从和静县寄往浙江嘉兴,承诺4-7日到达,当徐女士申诉时,该件不但没有到达,还出现错误物流信息,其中上一条是嘉兴发往海宁,后一条信息又出现杭州发往嘉兴,用户对此不解,担心快件丢失,导致申诉。 

  巴州邮政管理局积极与新疆邮政公司核实处理,经查,此邮件11月15日到达杭州经转,17日到达嘉兴,因为系统故障原因,导致错误显示2条信息,致使用户误解申诉。该邮件已于11月18日妥投,联系收件人确认该邮件已收到。 

  根据“有约定从约定,未约定从规定”处理办法。此件11日发出,18日到达并妥投,在约定时限内寄达,不存在延误情况。但此案是因为企业官网物流信息显示错误所导致的申诉,根据最新申诉责任判定规则,此件企业物流信息录入错误,企业售后服务有责。希望各企业以此件为例,在业务旺季期间,在做好各项制度保障工作,保证快件安全快捷的到达用户手中的同时,更要做好各项售后服务工作,保证用户电话有人接,用户问题有人答,保证信息录入准确。 

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